Høje følelsesmæssige krav ved borger-, patient- eller kundekontakt
Håndtering af utilfredse kunder, reklamationer eller borgere i krise under udførelse af arbejdet.
Lovgrundlag & AT-vejledning
BEK nr. 1406 (§ 16 Høje følelsesmæssige krav)
Forholdet skal kortlægges skriftligt i virksomhedens arbejdspladsvurdering (APV) jf. Arbejdsmiljøloven § 15a og Bekendtgørelse nr. 65 § 4. Kan problemet ikke afhjælpes straks, skal det indgå i den prioriterede handlingsplan med tidsfrist og ansvarlig.
5×5 Risikovurdering (DS/ISO 45001)
SANDSYNLIGHEDS = 2
KONSEKVENSK = 3
SCORE (S×K)R = 6
Standardscoren tilpasses automatisk i 6-trins wizarden ud fra jeres eksisterende tekniske sikring, udstyr og kontrolforanstaltninger.
Indarbejd i virksomhedens APV
Vores APV-motor opstiller automatisk konkrete forebyggende tiltag efter STOP-princippet (Substitution, Tekniske tiltag, Organisatoriske tiltag og Personlige værnemidler) for dette risikopunkt.
Danske brancher hvor “Høje følelsesmæssige krav ved borger-, patient- eller kundekontakt” indgår som standard-risiko (34 brancher)
DB07: 46.73.10Handel, Lager & Engros
Byggemarked og trælasthandel
Gaffeltruck i kundeområde · Gren-/pallereoler · Pladesav · Tunge løftÅbn →
DB07: 47.91.10Handel, Lager & Engros
E-handel, webshoplager og pakkeforsendelse
EGA ved pakkeborde · Pluk i højden · El-stabler · SpidsbelastningÅbn →
DB07: 46.69.00Handel, Lager & Engros
Grossistvirksomhed og teknisk engroshandel
Pallereoleftersyn · Truckkørsel · Varemodtagelse · Tunge kolliÅbn →
DB07: 47.11.20Handel, Lager & Engros
Dagligvarebutik og supermarked
Ungarbejdere <18 år · Vareopfyldning · Pappresser · RøverisikringÅbn →
DB07: 47.78.90Handel, Lager & Engros
Fysisk detailbutik og specialhandel
Stående arbejde · Baglager & stiger · Alenearbejde · KundekontaktÅbn →
DB07: 45.11.20Handel, Lager & Engros
Autoriseret bilforhandler og udstillingshus
Klargøringskemi · Autoløfter på værksted · Intern bilflytningÅbn →
DB07: 46.72.00Handel, Lager & Engros
Stål-, metal- og VVS-grossistlager
Traverskran & magnetløft · Grenreoler · Skæresav · Sidelæsser-truckÅbn →
DB07: 47.59.10Handel, Lager & Engros
Møbelhus, senge- og hvidevareforretning
Håndtering af tunge møbler · Høje reolpluk · Uartig emballageÅbn →
DB07: 45.31.00Handel, Lager & Engros
Reservedelslager og teknisk diskkøb
Kemikalieoplag (olie/spray) · Reolstiger · Tunge maskindeleÅbn →
DB07: 47.76.10Handel, Lager & Engros
Plantecenter, byggesten og haveartikler
Tunge sække & fliser · Minilæsser/truck · Gødning & plantekemiÅbn →
DB07: 46.75.00Handel, Lager & Engros
Engroshandel med teknisk kemi, smøreolie og brændstof
16-punkts SDS · Spildbakker · ADR-omhældning · Øjenskyl & ATEXÅbn →
DB07: 46.34.00Handel, Lager & Engros
Vin-, øl- og restaurationsgrossist
Tunge fustager & vinkasser · Sækkevogn · Truckkørsel · GlasskårÅbn →
DB07: 62.01.00Kontor, IT & Rådgivning
IT-konsulenthus, hosting og softwareudvikling
Skærmarbejde (>6 t/dag) · Hjemmearbejdsplads · Tidspres · IndeklimaÅbn →
DB07: 71.12.10Kontor, IT & Rådgivning
Rådgivende ingeniør- og arkitektvirksomhed (inkl. tilsyn)
Skærmarbejde · Byggepladstilsyn (hjelm/sko) · ProjektspidsbelastningÅbn →
DB07: 69.20.00Kontor, IT & Rådgivning
Revisionshus og bogføringsvirksomhed
Sæsonspidsbelastning · Skærmergonomi · Belysning · VentilationÅbn →
DB07: 69.10.00Kontor, IT & Rådgivning
Advokatvirksomhed og juridisk rådgivning
Høje tidskrav · Skærmarbejde · Konflikthåndtering · AkustikÅbn →
DB07: 68.32.10Kontor, IT & Rådgivning
Ejendomsadministration og erhvervsmægler
Alenearbejde ved fremvisning · Skærmarbejde · KundekontaktÅbn →
DB07: 82.20.00Kontor, IT & Rådgivning
Kundecenter, support og telemarketing
Akustik & støj i storrum · Høje følelsesmæssige krav · SkærmarbejdeÅbn →
DB07: 73.11.10Kontor, IT & Rådgivning
Digitalt bureau, kommunikation og medier
Deadlines & tidspres · Skærmarbejde · StorrumsakustikÅbn →
DB07: 78.20.00Kontor, IT & Rådgivning
Vikarbureau og HR-rekruttering
Instruktionspligt ved udsendelse · Skærmarbejde · TidspresÅbn →
DB07: 71.20.20Kontor, IT & Rådgivning
Kvalitetslaboratorium, kalibrering og teknisk prøvning
Stinkskab/punktudsugning · Kemisk APV (reagenser) · EGA-pipetteringÅbn →
DB07: 66.22.00Kontor, IT & Rådgivning
Finansiel virksomhed, pension og forsikringsmægler
Skærmarbejde · Indeklima · Arbejdsmængde · Udekørende taksatorÅbn →
DB07: 81.21.00Sundhed, Pleje & Service
Erhvervsrengøring og kantine-/facilityservice
Vådt arbejde (>2 t/dag) · Rengøringskemi · EGA · AlenearbejdeÅbn →
DB07: 81.22.10Sundhed, Pleje & Service
Vinduespolering og facadevask
Stigearbejde & lift · Skulderbelastning (teleskopstang) · KuldeÅbn →
DB07: 86.23.00Sundhed, Pleje & Service
Tandlægeklinik og tandteknisk laboratorium
Statiske arbejdsstillinger · Stik-/skæreuheld · Akrylater · AutoklaveÅbn →
DB07: 86.21.00Sundhed, Pleje & Service
Almen lægepraksis og speciallægeklinik
Smitterisiko & kanyler · Høje følelsesmæssige krav · SkærmarbejdeÅbn →
DB07: 86.90.20Sundhed, Pleje & Service
Fysioterapi, kiropraktor og genoptræning
Behandlerbriks-ergonomi · Personhåndtering · IndeklimaÅbn →
DB07: 96.02.10Sundhed, Pleje & Service
Frisørsalon og hudplejeklinik
Hårfarvekemi (allergi) · Vådt arbejde · Løftede arme · PunktudsugningÅbn →
DB07: 88.10.10Sundhed, Pleje & Service
Privat hjemmepleje, bosted og handicaphjælp
Personforflytning & lift · Alenearbejde i borgerhjem · Vold/truslerÅbn →
DB07: 88.91.20Sundhed, Pleje & Service
Privat daginstitution, vuggestue og friskole
Støj i børnehøjde · Lave arbejdsstillinger · InfektionshygiejneÅbn →
DB07: 55.10.10Sundhed, Pleje & Service
Hotel, kursuscenter og overnatning
Sengeredning (ergonomi) · Rengøringskemi · Nattevagt/alenearbejdeÅbn →
DB07: 56.10.10Sundhed, Pleje & Service
Restaurant, kantine og cateringproduktion
Glatte gulve · Varme gryder/friture · Skæremaskiner · OpvaskekemiÅbn →
DB07: 96.01.10Sundhed, Pleje & Service
Erhvervsvaskeri, måtteservice og kemisk renseri
Tunge vaskerullebure · Vaskekemikalier · Varme/fugt · EGAÅbn →
DB07: 80.10.00Sundhed, Pleje & Service
Vagtselskab, ronderende vagt og kontrolcentral
Natarbejde · Alenearbejde · Vold & trusler · KaldeberedskabÅbn →