Lovpligtig APV, Kemisk Risikovurdering & Handlingsplan: Kundecenter, support og telemarketing
Lovpligtig APV og handlingsplan for kundecenter, support og telemarketing (DB07: 82.20.00). Omfatter skærmarbejdspladser jf. BEK nr. 1108, akustik og indeklima i storrumskontorer, hjemmearbejdspladser samt psykisk arbejdsmiljø (arbejdsmængde, tidspres og uklare krav jf. BEK nr. 1406).
Fokusområder ved tilsyn i branchen
- •Individuel indstilling af skærmarbejdspladser, belysning uden blænding og ret til skærmbriller
- •Indeklima: Ventilation, rumtemperatur (20-22 °C) og støjdæmpning i åbne kontormiljøer
- •Kortlægning af stor arbejdsmængde, tidspres, grænseløst arbejde og tilgængelighed uden for arbejdstid
- •Regler for fast etablerede hjemmearbejdspladser (>2 dage pr. uge)
Typiske Strakspåbud fra Arbejdstilsynet
- Manglende skriftlig APV eller manglende inddragelse af medarbejdere i APV-processen
- Påbud om undersøgelse af det psykiske arbejdsmiljø ved langvarigt tidspres uden prioritering fra ledelsen
- Fast skærmarbejde ved ikke-regulerbare arbejdsborde uden adgang til ekstern skærm og tastatur
Gældende AT-vejledninger (BFA Handel, Finans og Kontor)
- AT-vejledning D.2.3 (Skærmarbejde)
- AT-vejledning A.1.2 (Indeklima i kontorbyggeri)
- AT-vejledning 4.1.1 (Stor arbejdsmængde og tidspres)
- BEK nr. 1406 om psykisk arbejdsmiljø
Start APV-kortlægning for kundecenter, support og telemarketing (risikofaktorer er forudvalgt)
Ofte stillede spørgsmål om lovkrav og APV for kundecenter, support og telemarketing
Er en skriftlig APV lovpligtig for kundecenter, support og telemarketing?
Ja. I henhold til Arbejdsmiljøloven § 15a og Bekendtgørelse om systematisk arbejdsmiljøarbejde (BEK nr. 65 af 22/01/2024) skal enhver virksomhed inden for kundecenter, support og telemarketing (DB07: 82.20.00) med mindst én ansat udarbejde en skriftlig arbejdspladsvurdering (APV) med tilhørende prioriteret handlingsplan. APV’en skal revideres ved væsentlige ændringer og mindst hvert 3. år.
Hvad kontrollerer Arbejdstilsynet typisk ved tilsyn hos kundecenter, support og telemarketing?
Ved uanmeldte tilsyn i branchen (BFA Handel, Finans og Kontor) gennemgår den tilsynsførende først virksomhedens skriftlige APV, handlingsplan, kemiske risikovurdering og dokumentation for årlig arbejdsmiljødrøftelse. Dernæst inspiceres konkret: Individuel indstilling af skærmarbejdspladser, belysning uden blænding og ret til skærmbriller; Indeklima: Ventilation, rumtemperatur (20-22 °C) og støjdæmpning i åbne kontormiljøer; Kortlægning af stor arbejdsmængde, tidspres, grænseløst arbejde og tilgængelighed uden for arbejdstid.
Hvilke forhold udløser oftest strakspåbud eller påbud i branchen (82.20.00)?
De hyppigste reaktioner fra Arbejdstilsynet inden for kundecenter, support og telemarketing vedrører: Manglende skriftlig APV eller manglende inddragelse af medarbejdere i APV-processen — Påbud om undersøgelse af det psykiske arbejdsmiljø ved langvarigt tidspres uden prioritering fra ledelsen — Fast skærmarbejde ved ikke-regulerbare arbejdsborde uden adgang til ekstern skærm og tastatur. Disse punkter er derfor forudvalgt som fokusområder i vores 6-trins APV-skema for branchen.
Kræves der også kemisk risikovurdering (Kemi-APV) for kundecenter, support og telemarketing?
Såfremt medarbejderne arbejder med faremærkede kemiske produkter (med CLP-farepiktogrammer) eller udsættes for sundhedsskadeligt processtøv, røg eller dampe, kræver BEK nr. 381 af 12/04/2023 en kemisk risikovurdering baseret på produkternes 16-punkts sikkerhedsdatablade (SDS). I qhse.dk genereres den kemiske risikovurdering som en integreret del af APV-rapporten.